2021年健康管理师技师考试模拟试题（十七）

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1、健康管理 PDCA 循环方法不包括：

A.计划

B.决策

C.执行

D.检查

E.处理

2、消费者的购买决策过程的第一阶段是( )

A搜索信息

B识别需求

C备选方案评估

D选择购买

3、消费者的购买决策过程的第三阶段是( )

A搜素信息

B识别需求

C备选方案评估

D选择购买

4、市场营销中，取得市场长期成功的关键是( )

A市场营销的管理过程

B客户导向型的市场营销

C与客户建立良好的关系

D提供使顾客的满意的服务

5、健康管理消费行为特征包括( )

A习惯型、经济型、理智型、盲自型、躲闪型

B习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

C管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

D计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

1、健康管理师协调服务的内容包括( )

A调整处方、协调转诊、与全科医生协调服务

B调整处方、协调转诊、与全科医生医生协调服务

C与全科医生协调服务

D A、B和C

2、健康管理服务的目标市场是健康人群的( )

A生活方式管理

B疾病预防管理

C灾难性病伤管理

D疾病管理

3、同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于( )

A差异营销

B集中营销

C无差异营销

D有偿营销

4、以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的是易逝性特性( )

A消费者购买服务有一 定的不确定性

B健康管理服务过程可能存在疏忽

C健康管理提供的服务影响客户对服务质量的总体印象

D健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

5、在美国，首先广泛应用健康管理服务的是( )

A保险行业

B医疗行业

C银行

D学校

多选题

1、直接影响健康管理服务的质量是( )

A.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.服务环境

2、健康管理PDCA循环方法是指( )

A.计划

B.决策

C.执行

D.检查

E.处理

3、健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有( )

A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

C.提供担保

D.教育客户

E.提供赠品

4、健康管理消费行为特征类型包括( )

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.盲目型

E.躲闪型

5、健康管理服务产品指的是( )

A.危险因素筛查、健康监测

B.健康干预

C.干预相关的工具

D.营养干预组合

E.运动干预组合

1、健康管理需求特征主要有( )

A.需求的外部关联性

B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性

D.需求的重复性

E.需求的一致性

2、从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量( )

A.服务提供者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外现

3、健康管理需求特征主要有( )

A.需求的被动性

B.需求的非重复性

C.需求的差异性

D.需求的发展性

E.需求的不确定性

4、一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括( )

A.服务地点

B.价格

C.营销季节

D.核心技术

E.服务质量

5、健康管理服务营销包括( )

A.确定目标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

1、健康服务的( )是一种以生态环境为背景、休闲养生活动为主题的专项旅游产品，也是利用中医养生、现代医学、心理疏导，以及各种有益于身心的艺术、运动、学习等方式开展旅游健身的活动。

A.健康体检服务

B.健康旅游服务

C.健康咨询服务

D.就医绿色通道服务

2、健康服务的( )是指为了方便患者就医，减少就诊等待的时间，更好地享受医疗资源，健康管理机构联合国内外各大医院为便捷患者就医设立的便捷快速通道。

A.慢病管理服务

B.健康旅游服务

C.母婴健康管理服务

D.就医绿色通道服务

3、健康服务的( )是指政府、医疗机构以及参与慢病管理的其他社会主体向慢病患者、慢病高危人群和全社会其他人群提供慢病预防、诊断、治疗和控制等一系列主动、有效和连续的慢病服务。

A.慢病管理服务

B.健康旅游服务

C.母婴健康管理服务

D.就医绿色通道服务

4、健康咨询服务形式是( )

A.集体咨询

B.一对一指导

C.电话咨询与随访

D.以上都是

5、检中差异化服务模式是企业面对较强的竞争对手在服务内容、服务渠道和服务对象等方面所采取的( )，以期战胜竞争对手，立足市场的一种做法。

A.有别于竞争对手

B.突出自己特征

C.A和B

D.A或B

1、检后跟踪随访服务模式主要目的是掌握受检者健康状况、体检异常指标动态演变情况、危险因素干预及效果评价，是( )

A.督促受检者提高健康干预依从性的重要手段

B.定期评估健康干预效果和调整健康干预方案的重要举措

C.A或B

D.A和B

2、美国运动医学会发布的2018全球健身趋势报告(TOP20)，其中( )位列全球2018年排名前20的健身趋势之首。

A.团体训练

B.自重训练

C.可穿戴设备

D.高强度间歇训练

3、上海某健康管理有限公司以“( )理赔系统”为载体，为商业保险机构及被保险人提供健康保险即时结算服务的整体解决方案。

A.支付

B.直付

C.代付

D.全付

4、企业员工健康管理服务严格遵循的服务流程是( )

A.健康评估-健康监测-健康干预及效果评价

B.健康干预及效果评价-健康评估-健康监测

C.健康监测-健康评估-健康干预及效果评价

D.以上都是

5、目前尽管健康保险+健康管理付费模式尚未形成，( )应该是未来解决健康管理服务支付问题的最佳选择之一。

A.依托健康保险支付健康管理服务费用

B.依托健康管理服务费用支付健康保险

C.A和B

D.A或B

1、不属于健康管理服务特性的是

A、易逝性

B、不可分割性

C、有形性

D、不稳定性

E、客户的满意标准不同

2、健康管理服务机构的一切言行都在向客户传递着信息，他们面临的挑战是确定向客户传递的信息()

A、是双向的

B、是一致的，清晰而有效的

C、是具有前瞻性的

D、是连续的

3、健康管理服务营销过程不包括()。

A、选择和利用资源

B、促进客户购买

C、确定目标客户

D、对员工进行科研能力培训

E、确定产品价值

4、( )是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。

A.营销

B.营销组合

C.服务营销组合

D.健康服务营销的组合

5、( )是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

A.营销

B.营销组合

C.服务营销组合

D.健康服务营销的组合

1、健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为

A、通过互联网搜素健康需求

B、通过体检后的健康跟踪来确定需求

C、通过体检前信息问卷来调查个人需求

D、通过体检后健康风险评估来细分需求

E、通过座谈会方式来讨论健康需求

2、健康维护产品一般泛指()。

A、改善环境的健康产品

B、能直接或间接促进和改善人类健康的相关产品

C、保健化妆品

D、保健器械

E、保健食品

3、健康管理服务的目标市场是健康人群的：

A.生活方式管理

B.疾病预防管理

C.灾难性病伤管理

D.残疾管理

E.疾病管理

4、消费者的购买决策过程的第四阶段是：

A.搜索信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D.选择购买

E.购买后评估

5、服务区别于产品的特点有什么：

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

E.无形性、不可分割性、稳定性、不变性、服务标准、客户参与程度